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商家违约拒退货 消费者投诉获维权

2018-4-13 15:21| 发布者: admin |来自: 张家港日报

摘要: 本报讯(记者钱国东通讯员陆益飞)近日,消费者吴先生在乐余镇镇北路某家具店订购了一组家具,包括组合床、衣柜和梳妆台,并当场交付商家定金2000元。然而到了交货日,经销商仅送来一张组合床,而且吴先生收货后发现 ...

    本报讯(记者 钱国东 通讯员 陆益飞)近日,消费者吴先生在乐余镇镇北路某家具店订购了一组家具,包括组合床、衣柜和梳妆台,并当场交付商家定金2000元。然而到了交货日,经销商仅送来一张组合床,而且吴先生收货后发现该组合床异味很大,便提出退货要求。然而经销商拒绝退货,无奈之下,吴先生只能到消保委乐余分会进行投诉。

    接到投诉后,工作人员进行了调查核实,并组织双方进行调解。经销商认为已交付的组合床没有质量问题,不能退货,而其他未交付的家具因己方违约可退货;吴先生认为订购家具均系同一风格,仅留一张床会破坏整体装修风格,故坚持要求全部退货。双方对处理方案各持一词,使问题陷入僵局。

    面对这种情况,工作人员反复与经销商进行沟通,告知其根据《消法》相关规定。即对床是否甲醛超标,商家负有举证责任,应由其委托检测机构检测并出具合格检测报告,否则消费者有权要求退货;另外,消费者订购的是整套家具,消费者单留一张床达不到购买整套家具的要求。最终经销商同意了吴先生的退货要求,并退还全部定金。

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